Standardowa gwarancja wynosi 2 lata. Jesteśmy producentem, więc reklamację rozpatruje ten sam podmiot, który drzewko wykonał, bez pośredników i bez odsyłania sprawy do dystrybutora za granicą.

Osobno warto dodać, że nasze wsparcie nie kończy się wraz z gwarancją. Jeśli po latach zepsuje się oświetlenie, możemy założyć nowe, a modele utrzymujemy w produkcji przez lata, więc uzupełnienie dekoracji o kolejne sztuki jest możliwe długo po zakupie.

Napisz na [email protected], podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia lub wideo. Zdjęcia i wideo przyspieszają sprawę najbardziej, bo zwykle od razu widać, czy chodzi o wadę, czy o kwestię modelowania. Procedurę opisujemy w zakładce Procedura reklamacyjna.

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady obejmuje dwa lata od wydania towaru i dotyczy każdego produktu, także sezonowego.

• drzewko wyglądające na rzadkie przed rozłożeniem gałązek i ich modelowaniem,
• nadmiar śniegu opadający przy pierwszym rozpakowaniu choinki ośnieżonej,
• różnice w ośnieżeniu względem zdjęcia — śnieg nakładamy ręcznie,
• różnica do 5 cm w zmierzonej wysokości lub średnicy,
• delikatny zapach tworzywa ustępujący po kilku dniach wietrzenia,
• niewielkie różnice odcienia zieleni między partiami produkcyjnymi.