Zwroty i wymiany

Kupujesz bez ryzyka. Jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć.

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Kto może zwrócić

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego).

Ile masz czasu

14 dni od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę (Ty lub wskazana przez Ciebie osoba). Jeśli zamówienie dostarczane jest w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.

Jak to zrobić – krok po kroku

  • Napisz do nas. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected] lub pocztą tradycyjną na adres: Adal Sp. z o.o., ul. Lipowa 72, Koziegłówki, 42-350 Koziegłowy. Możesz użyć naszego formularza (do pobrania poniżej), ale nie musisz – wystarczy jednoznaczne oświadczenie, np. „Odstępuję od umowy, nr zamówienia: …”.
  • Potwierdzimy odbiór. Odpiszemy e-mailem, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie. Nie musisz czekać na tę wiadomość z wysłaniem paczki – to potwierdzenie dla Ciebie, a nie warunek zwrotu.
  • Odeślij produkt. Paczkę możesz nadać od razu po wysłaniu oświadczenia, możesz też dołączyć oświadczenie do przesyłki. Masz na to kolejne 14 dni od dnia odstąpienia. Produkt wyślij na adres: Adal Sp. z o.o., ul. Lipowa 72, Koziegłówki, 42-350 Koziegłowy.
  • Oddamy pieniądze. Zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zamówienia standardowe wysyłamy w Polsce gratis, więc zwrot obejmuje cenę produktów. Jeśli za dostawę zapłaciłeś (np. choinka Gigant lub wysyłka za granicę), oddamy także koszt dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, gdy dostaniemy paczkę z powrotem lub otrzymamy dowód nadania.

W jaki sposób zwrócimy pieniądze

Tą samą metodą, którą zapłaciłeś (przelew, BLIK, karta, PayU). Jeśli wolisz inny sposób, napisz do nas, a ustalimy szczegóły. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Koszt odesłania produktu

Koszt zwrotu pokrywasz Ty. Nasze choinki to towary wielkogabarytowe, więc odesłanie zwykłą pocztą najczęściej nie wchodzi w grę. Szacowany koszt zwrotu przez kuriera to od ok. 50 zł do ok. 300 zł w przypadku przesyłek paletowych. Dokładna kwota zależy od gabarytu, wagi i wybranego przewoźnika.

Jeśli nie wiesz, jak zorganizować odbiór dużej paczki, napisz do nas, a podpowiemy dostępne opcje kurierskie.

W jakim stanie powinien być produkt

Masz prawo rozpakować choinkę, rozłożyć ją i wymodelować, żeby sprawdzić, jak wygląda. To normalne i dopuszczalne.

Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie (np. zabrudzenie, uszkodzenie igliwia, zniszczone opakowanie uniemożliwiające dalszą sprzedaż), możemy obniżyć zwracaną kwotę o wartość zmniejszenia wartości produktu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na specjalne zamówienie, według Twojej specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb (np. choinka o niestandardowych wymiarach, modyfikowana na indywidualne zamówienie). O braku prawa zwrotu informujemy przed zakupem w opisie produktu i w treści oferty.

Wymiana produktu

Nie prowadzimy wymiany towaru w trybie „oddaję jeden, dostaję drugi”. Jeśli chcesz zmienić produkt na inny (inny model, inny rozmiar), postępowanie jest dwuetapowe:

  • Odstąp od umowy i zwróć dotychczasowy produkt (zgodnie z procedurą opisaną powyżej).
  • Złóż nowe zamówienie na produkt, który Ci odpowiada.

Dzięki temu masz pełną kontrolę: sam wybierasz nowy produkt, a my nie blokujemy Twoich pieniędzy na czas wymiany.

Reklamacja czy zwrot – co wybrać

To dwie różne ścieżki:

  • Zwrot (odstąpienie) – produkt jest OK, ale po prostu nie chcesz go zatrzymać. Masz 14 dni, nie musisz podawać przyczyny, ale pokrywasz koszt odesłania.
  • Reklamacja – produkt ma wadę, jest niezgodny z umową (np. uszkodzony stelaż, brakujące elementy, inny model niż zamówiony). Koszty naprawy, wymiany lub odbioru towaru ponosi Sprzedawca. Szczegóły na podstronie Procedura reklamacyjna oraz w Regulaminie.

Jeśli nie jesteś pewien, która ścieżka dotyczy Twojej sytuacji, napisz do nas, a pomożemy.

Dokumenty do pobrania

Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy wysłać do nas jednoznaczne oświadczenie w dowolnej formie.

Pytania?

Napisz do nas lub zadzwoń:

Odpowiadamy na zgłoszenia przez cały rok, również w okresie przerwy świąteczno-noworocznej.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji określa Regulamin Sklepu.