Sklep internetowy www.wieczniezywechoinki.pl
Obowiązuje od dnia: 15.09.2026 r.
Niniejszy dokument opisuje sposób składania i rozpatrywania reklamacji. Stanowi rozwinięcie postanowień Regulaminu Sklepu i nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientowi na podstawie przepisów prawa. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa oraz Regulamin.
Spis treści
- Jak złożyć reklamację
- Kogo dotyczy procedura
- Brak zgodności towaru z umową
- Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy
- Termin rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacje pozostałych przedsiębiorców
- Gwarancja
- Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
- Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
§ 1. Jak złożyć reklamację
1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
a) pocztą elektroniczną na adres: [email protected];
b) pisemnie na adres: Adal Sp. z o.o., ul. Lipowa 72, Koziegłówki, 42-350 Koziegłowy;
c) telefonicznie pod numerami: +48 666 893 132, +48 734 214 901, od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 - 16:00.
2. Zaleca się podanie w zgłoszeniu następujących informacji:
a) danych Klienta oraz danych kontaktowych;
b) numeru zamówienia lub daty zawarcia umowy oraz wskazania reklamowanego Towaru;
c) opisu braku zgodności Towaru z umową oraz daty jego stwierdzenia;
d) żądania Klienta: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy;
e) preferowanego sposobu otrzymania odpowiedzi.
3. Do zgłoszenia można dołączyć dowody, w szczególności zdjęcia lub dokumenty. Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeżeli przyspieszy to rozpatrzenie sprawy. Odpowiedź na taką prośbę jest dobrowolna, a jej brak nie wstrzymuje biegu terminu na rozpatrzenie reklamacji.
4. Pominięcie którejkolwiek z informacji wskazanych w ust. 2 nie wpływa na skuteczność reklamacji. Zalecenia te służą wyłącznie usprawnieniu obsługi zgłoszenia.
5. W razie zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji prosimy o poinformowanie Sprzedawcy.
6. Reklamacje przyjmowane są przez cały rok, również w okresie przerwy świąteczno-noworocznej, o której mowa w Regulaminie. Przerwa ta nie wpływa na terminy rozpatrzenia reklamacji ani na terminy zwrotu płatności.
§ 2. Kogo dotyczy procedura
1. Postanowienia § 3 i § 4 dotyczą Klientów będących:
a) Konsumentami, czyli osobami fizycznymi dokonującymi czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
b) Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (PNPK), czyli osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
2. Zasady dotyczące pozostałych przedsiębiorców określa § 6.
3. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa o prawach konsumenta (art. 43a - 43g) oraz Kodeks cywilny.
§ 3. Brak zgodności towaru z umową
1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Towar zgodny z umową i ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru istniał już w chwili jego dostarczenia. Oznacza to, że to Sprzedawca, a nie Klient, musi wykazać, że przyczyna leży po stronie Klienta, np. w użytkowaniu niezgodnym z instrukcją.
3. Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim Klient go nabył.
6. Wszystkie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty robocizny, materiałów, odbioru i dostarczenia Towaru, ponosi Sprzedawca.
7. Udostępnienie Towaru. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na własny koszt. Ze względu na gabaryty oferowanych Towarów odbiór organizuje Sprzedawca.
8. Prawo wstrzymania się z zapłatą. Klient może wstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z niniejszego paragrafu.
§ 4. Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy
1. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub uczynił to z nadmiernymi niedogodnościami dla Klienta;
c) brak zgodności występuje nadal, mimo prób podejmowanych przez Sprzedawcę;
d) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego korzystania z naprawy lub wymiany;
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
2. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, przy czym wykazanie nieistotności obciąża Sprzedawcę.
3. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
4. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy, Klient może odstąpić od umowy również w odniesieniu do pozostałych Towarów, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się on na zatrzymanie wyłącznie Towarów zgodnych z umową.
5. Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. W razie odstąpienia od umowy Klient niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy. Odbiór Towaru wielkogabarytowego organizuje Sprzedawca.
§ 5. Termin rozpatrzenia reklamacji
1. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta oraz PNPK niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
2. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
3. Odpowiedź udzielana jest w sposób wskazany przez Klienta, a w braku takiego wskazania - na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie, albo pisemnie na adres korespondencyjny Klienta.
4. Termin, o którym mowa w ust. 1, dotyczy udzielenia odpowiedzi na reklamację. Czynności wymagające fizycznej obsługi Towaru, w szczególności odbiór, oględziny, naprawa lub wymiana, realizowane są w rozsądnym terminie, o którym Klient jest informowany.
§ 6. Reklamacje pozostałych przedsiębiorców
1. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Konsumentami ani PNPK, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje takich Klientów, w zakresie w jakim są zasadne na innej podstawie, rozpatrywane są w terminie do 30 dni.
3. Postanowienia niniejszego paragrafu nie znajdują zastosowania do Konsumentów ani do PNPK.
§ 7. Gwarancja
1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją. Informacja o gwarancji, jej treści, zakresie terytorialnym i czasie trwania podawana jest w opisie Towaru lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.
2. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji do Sprzedawcy, ani odwrotnie. Wybór podstawy należy do Klienta.
§ 8. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu internetowego, Konta Klienta, formularzy lub Newslettera należy składać na adres [email protected].
2. Zaleca się podanie opisu nieprawidłowości oraz danych kontaktowych.
3. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania i informuje o wyniku na podany adres e-mail.
§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Jeżeli reklamacja nie została uwzględniona, a Klient będący Konsumentem nie zgadza się ze stanowiskiem Sprzedawcy, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
2. Konsument może zwrócić się w szczególności do:
a) stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
b) Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej - w sprawie postępowania mediacyjnego;
c) miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
d) organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów, np. Federacji Konsumentów;
e) Europejskiego Centrum Konsumenckiego (https://konsument.gov.pl) - w sporach transgranicznych.
3. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl oraz www.uokik.gov.pl.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.